Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 19/09/2024

Chez TinyCleaners, nous nous engageons à offrir une excellente expérience d’achat à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour pour connaître les conditions applicables.

1. Retour des Produits

Conditions d’éligibilité pour un retour :

• Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

• Le produit doit être dans son état d’origine, inutilisé, non endommagé, et avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.

• Certains types de produits, comme les articles personnalisés ou en promotion, ne peuvent pas être retournés.

Processus de retour :

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter à serviceclient@tinycleaners.shop avec votre numéro de commande et une description du problème.

• Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.

2. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de la réception et de la validation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de [X] jours ouvrables.

Cas où un remboursement complet ou partiel peut être effectué :

• Produit défectueux ou endommagé : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement.

• Erreur de commande : Si nous avons expédié un mauvais produit, nous procéderons à un remboursement complet ou à un remplacement sans frais supplémentaires.

Remboursement partiel :

• Si l’article retourné est jugé en état usagé, incomplet ou endommagé par votre fait, un remboursement partiel pourra être émis à notre discrétion.

3. Articles non éligibles au remboursement

Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées ni remboursées, notamment :

• Les articles en promotion ou soldés.

• Les articles personnalisés ou sur mesure.

4. Produits non reçus ou retards de livraison

Si votre commande n’a pas été reçue dans le délai prévu, veuillez nous contacter. Nous prendrons les mesures nécessaires pour retrouver ou réexpédier votre commande. Si la livraison échoue définitivement (perte confirmée), un remboursement complet sera émis.

5. Retour des articles non remboursables (cadeaux, promotions)

Les articles offerts dans le cadre d’une promotion ou reçus en cadeau ne sont pas remboursables. Si vous avez reçu un article en cadeau et souhaitez le retourner, veuillez nous contacter pour discuter des options d’échange.

6. Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12h après l’achat, tant que l’expédition n’a pas encore été effectuée. Passé ce délai, l’annulation ne sera plus possible.

7. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter à :

• E-mail : serviceclient@tinycleaners.shop